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Política de devoluciones y reembolsos

Las devoluciones aplican durante los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

Devolución o cambio por satisfacción

  • Motivos:
    No cumple con la expectativa del cliente.
    - "No me gustó."
    - "No es lo que quería."
    - "No me satisface."
  • Condiciones:
    - El producto debe estar sin uso, limpio y con el empaque original completo.
    - El cliente cubrirá los costos de la guía de retorno.
    - Se pueden realizar cambios a clientes que radiquen en la CDMX o área metropolitana en las oficinas corporativas (Av. Paseo de las Palmas 731, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, México) bajo previa cita.
  • Exclusiones:
    - El producto se encuentra usado, sucio, incompleto, o presente cualquier alteración a su diseño original.
    - Han transcurrido más de 7 días naturales desde la entrega del producto.

Devolución por defecto de fabricación

Aplica bajo las condiciones de garantía.

  • Motivos:
    - Defectos que comprometan la usabilidad o estética del producto bajo condiciones normales de uso.
  • Condiciones:
    - Se realizará una evaluación para confirmar el defecto de fabricación.- Yadatex cubrirá los costos de la guía de retorno.

Procedimiento para devolución o reembolso

  • Paso 1: Contacto Inicial
    Escríbenos a atencionaclientes@yadatex.com.mx con la siguiente información:
    - Número de pedido o factura.
    - Descripción del problema o motivo de la devolución.
    - Fotografías claras del producto y su empaque (si aplica).
  • Paso 2: Evaluación
    De cumplir con los requisitos para hacer válida la garantía, te enviaremos una guía prepagada para que nos envíes la pieza defectuosa.
    Nuestro equipo técnico evaluará el artículo en un plazo de 5 días hábiles y te notificará el dictamen.
    En algunos casos te pediremos que destruyas la mochila con defecto.
  • Paso 3: Resolución
    Si se aprueba, procederemos con la solución seleccionada:
    - En un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibirla, te enviaremos la guía de envío con el producto nuevo.
    - Se generará el reembolso al medio de pago original o saldo en tienda en un lapso de 7 días hábiles.
    - Si no se aprueba, te notificaremos los motivos y coordinaremos la devolución del producto (aplicando costos de envío, si fuera necesario).

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en los siguientes 7 días hábiles.

Si lo prefieres, podrás recibir una tarjeta de regalo para realizar una nueva compra con nosotros por el monto total de los artículos devueltos.

Otros motivos en los que aplica reembolso:

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor (precio previa autorización del cliente).
  • El tiempo de entrega excede de 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
  • El producto fue extraviado por la mensajería.
  • Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente. De ser el caso, el reembolso aplica por la diferencia.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito/débito, pues puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.

Posteriormente contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en atencionaclientes@yadatex.com.mx

Artículos comprados con descuento

Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular y/o los pedidos que no hayan utilizado un código de descuento promocional.

Desafortunadamente, cualquier compra realizada con una oferta o descuento especial no aplica para devoluciones.

Debido a los diferentes escenarios que puedan existir en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Yadatex  individualmente.

Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en México y Chile.

Yadatex se reserva el derecho de modificar estas políticas notificando previamente a través de nuestros canales oficiales.

Para cualquier pregunta o aclaración, no dudes en contactarnos en atencionaclientes@yadatex.com.mx



Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Yadatex sea siempre excepcional.