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Política de garantía
¿Compraste una de nuestras mochilas que tienen garantía de calidad? Aquí te explicamos cómo hacerla válida en caso de que lo necesites.
Compras hechas en nuestro sitio web
Todos los productos comercializados directamente desde https://www.yadatex.com/ están garantizados contra defectos de fabricación por 12 meses a partir de la fecha de entrega.
Para que la garantía aplique, es indispensable que el artículo haya sido usado bajo condiciones normales y para el propósito que fue diseñado.
Compras hechas en marketplaces
Todos los productos comercializados directamente por cuentas y/o tiendas oficiales de Grupo Yadatex están garantizados contra defectos de fabricación por el periodo que está especificado en cada publicación.
Para hacer válida la garantía, es necesario que lo solicites desde el pedido en tu cuenta dentro del marketplace correspondiente.
La solución (como devolución, reembolso, o sustitución, por poner algunos ejemplos) estará siempre alineada a las políticas de servicio del marketplace en cuestión.
Compras hechas en tiendas
Si realizaste una compra en tiendas, hay dos opciones:
Cambio directo en tienda:
Todos nuestros distribuidores oficiales pueden cambiar la pieza que presentó algún defecto directo en la tienda donde fue comprada. El tiempo de cobertura depende de la cadena, pero puede llegar a cubrir hasta 3 meses.
Cambio con nosotros:
Si el plazo de la cadena ya venció, pero lo compraste hace menos de un año, nosotros podremos hacer el cambio por el mismo modelo o alguno equivalente que tengamos disponible.
Procedimiento para aplicar la garantía
Todos los productos comercializados directamente desde https://www.yadatex.com/ están garantizados contra defectos de fabricación por 12 meses a partir de la fecha de entrega.
Para que la garantía aplique, es indispensable que el artículo haya sido usado bajo condiciones normales y para el propósito que fue diseñado.
- Paso 1: Contacto Inicial
Escríbenos a atencionaclientes@yadatex.com.mx con la siguiente información:
- Número de pedido o factura.
- Descripción del problema o motivo de la garantía.
- Fotografías claras del producto y su empaque (si aplica). - Paso 2: Evaluación
De cumplir con los requisitos para hacer válida la garantía, te enviaremos una guía prepagada para que nos envíes la pieza defectuosa.
Nuestro equipo técnico evaluará el artículo en un plazo de 5 días hábiles y te notificará el dictamen.
En algunos casos te pediremos que destruyas la mochila con defecto. - Paso 3: Resolución
Si se aprueba, procederemos con la solución seleccionada:
- En un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibirla, te enviaremos la guía de envío con el producto nuevo.
- Se generará el reembolso al medio de pago original o saldo en tienda en un lapso de 7 días hábiles.
- Si no se aprueba, te notificaremos los motivos y coordinaremos la devolución del producto (aplicando costos de envío, si fuera necesario).
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en los siguientes 7 días hábiles.
Si lo prefieres, podrás recibir una tarjeta de regalo para realizar una nueva compra con nosotros por el monto total de los artículos devueltos.
Otros motivos en los que aplica reembolso:
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor (precio previa autorización del cliente).
- El tiempo de entrega excede de 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente. De ser el caso, el reembolso aplica por la diferencia.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito/débito, pues puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Posteriormente contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en atencionaclientes@yadatex.com.mx
Artículos comprados con descuento
Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular y/o los pedidos que no hayan utilizado un código de descuento promocional.
Desafortunadamente, cualquier compra realizada con una oferta o descuento especial no aplica para devoluciones.
Debido a los diferentes escenarios que puedan existir en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Yadatex individualmente.
Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en México y Chile.
Yadatex se reserva el derecho de modificar estas políticas notificando previamente a través de nuestros canales oficiales.
Para cualquier pregunta o aclaración, no dudes en contactarnos en atencionaclientes@yadatex.com.mx